Somos Supergroup Internet Limited. Gestionamos la página web superdry.es (el "Sitio"), así cuando usted compra un producto del Sitio ("Producto"), nos lo compra a nosotros.

Somos una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 07139044. Nuestro domicilio social se encuentra en Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW. Nuestro CIF es el GB974823775.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, visite nuestra página Póngase en contacto con nosotros, donde encontrará un listado de las diferentes formas de comunicarse con nosotros.

Tenemos unos términos y condiciones ("Condiciones") por los siguientes motivos:

• Contienen las normas que rigen su uso del Sitio, incluido el material que usted puede subir a las reseñas;
• Establecen todas las normas que son aplicables a la compra de un Producto;
• Contienen información que necesitamos comunicarle, como, por ejemplo, sus derechos derivados de la Normativa de protección del consumidor.
• Si usted utiliza el Sitio, compra un Producto o sube material al Sitio, usted confirma que está de acuerdo con las Condiciones vigentes en ese momento. Estas son legalmente vinculantes tanto para usted como para nosotros.
• Por tanto, tenga la amabilidad de leerlas y, si lo considera oportuno, de hacer clic para imprimirlas o guardarlas. Nuestras Condiciones han sido actualizadas por última vez el 6 Junio 2014. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta al respecto.
• Las Condiciones van de la mano de otros documentos que contienen otra información importante:
• nuestras Normas de confidencialidad, en las que le informamos de los datos que recopilamos sobre usted y de las circunstancias en las que los revelamos ("Normas de confidencialidad");
• nuestras Normas de entrega, en las que le informamos de las opciones de entrega de los Productos, de las restricciones sobre los lugares en los que podemos entregarlos y de los gastos adicionales ("Normas de entrega");
• nuestras Normas de devolución, en las que le informamos sobre cómo devolver un Producto en determinadas circunstancias, incluso si usted ha cambiado de parecer, al amparo de la Normativa de protección del consumidor ("Normas de devolución").

Cuando nosotros le vendemos a usted un Producto, al igual que en todas las compras, se genera un contrato relacionado con dicha venta. Esta sección de nuestras Condiciones explica cómo funciona.

El pedido que usted hace de un Producto en el Sitio constituye una oferta de compra a nosotros de dicho Producto. Cuando nosotros recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se indica cada Producto que usted haya solicitado comprar y una fecha aproximada de entrega.

Este correo de confirmación del pedido constituye una aceptación de su oferta por parte nuestra. En ese punto, se generará un contrato de compraventa en virtud del cual usted compra y nosotros vendemos el Producto que usted ha solicitado comprar.

Usted sabrá cuándo hemos enviado un Producto, porque nosotros le enviaremos un correo de aviso al respecto.

El precio de los Productos será indicado en nuestro Sitio en cada momento, excepto en casos de error evidente. Dichos precios incluyen el IVA, pero no incluyen el coste de entrega, que se añadirá al importe total al abonar. Consulte nuestras Normas de entrega si desea más información al respecto.

Nuestro Sitio contiene un gran número de Productos y siempre es posible que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, algunos de los Productos que figuran en nuestro Sitio puedan llevar un precio incorrecto. Nosotros solemos verificar los precios como parte de nuestro proceso de envío, por lo que, si el precio correcto de un Producto es menor que el precio indicado, le cobraremos el importe inferior al enviarle el Producto a usted.

Aceptamos el pago mediante los métodos de pago indicados aquí.

Al hacer un pedido en el Sitio, usted confirma que los datos de pago suministrados por usted son válidos y que cuando su pedido sea aceptado y procesado por nosotros, se efectuará el pago completo.

La entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del pedido. Independientemente de lo anterior, y siempre que dispongamos de existencias, intentamos enviar los Productos encargados antes de las 19:30 de ese mismo día hábil.

Si un Producto ya no está disponible, o si no podemos suministrar un Producto determinado por cualquier motivo, nuestra única responsabilidad es asegurarnos de que no le cobramos por dicho Producto.

Los costes de entrega están mostrados en la caja. Es posible que no podamos entregar a algunas ubicaciones. Por favor refiérase a nuestras Normas de entrega para tener más información sobre las opciones de entrega, los precios y los términos.

Usamos a terceros por algunos productos. Ocasionalmente, retrasos o indisponibilidad puede ocurrir a causa de los terceros. No seremos responsables por las acciones o por omisiones de los terceros.

En virtud de la Normativa de protección del consumidor española, usted dispone de un máximo de 14 días naturales tras la recepción de determinados productos para informar al distribuidor de que ha cambiado de parecer y de que le gustaría devolverlo.

La Normativa de protección del consumidor española sólo es aplicable a determinadas categorías de productos. Esto significa que usted no puede cambiar de parecer y devolver ninguno de los siguientes Productos:

• Productos que hayan sido personalizados para usted, incluidos los artículos que hayan sido adaptados o modificados por usted;
• Productos precintados que, por su naturaleza, no resulte adecuado devolver, debido a normas de salud y/o higiene, una vez se haya roto el precinto (por ejemplo, bañadores, cosméticos y fragancias).

Si usted cambia de parecer, deberá devolvernos el Producto. Hasta que usted haya decidido si devolvernos un Producto, recuerde que la Normativa de protección del consumidor española le obliga a cuidar dicho Producto de forma adecuada.

Esto no significa que usted no pueda probar el Producto o inspeccionarlo para ver si le viene bien. Lo único que le pedimos es que trate nuestros Productos con el mismo cuidado que lo haría en nuestras tiendas. Así que, por favor, no quite las etiquetas, no quite los precintos o las pegatinas de higiene y conserve el embalaje original en el mejor estado posible.

Usted deberá hacerse cargo del coste de devolución del Producto. Si nosotros no recibimos el Producto, podemos encargarnos de la recogida del Producto por cuenta suya. Si usted no nos envía el Producto, o si no ha cuidado el Producto y lo recibimos dañado, podremos presentar una reclamación por dicha pérdida / dicho daño.

El coste de devolución es 8€ con la opción de Celeritas desde España. Esta opción no es disponible para todos. La alternativa es de pagar y devolver su paquete a nuestro almacén en Bélgica.

Aquí encontrará la información completa en nuestras Normas de devolución.

Para informarnos de que ha cambiado de parecer y desea cancelar su pedido, envíenos el Formulario de devolución por correo electrónico a serviciocliente@superdry.com. Le recomendamos que guarde una copia de su solicitud de cancelación. Una vez nos haya enviado el Formulario de devolución siga las instrucciones que constan en nuestras Normas de devolución sobre cómo devolvernos el Producto.

Nosotros emitiremos un reembolso a su nombre en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de una prueba de envío de los Productos o de la fecha en la que los recibamos, lo que se produzca antes, incluyendo el coste de entrega de los Productos a usted.

Nosotros emitimos los reembolsos mediante el método de pago que usted haya utilizado para efectuar el pedido. 

Es importante seguir adecuadamente las instrucciones de uso y cuidado de cada Producto.

Respecto a las prendas de vestir, es importante que se sigan las instrucciones de lavado exactamente como se indica en la etiqueta. Cada lote de producción de cada prenda es sometido a un exhaustivo lavado de prueba y a una comprobación de calidad antes de salir de las instalaciones del fabricante. Por lo que respecta a los accesorios, es importante que se sigan las instrucciones sobre posibles restricciones de uso del fabricante.

Es responsabilidad suya cuidar razonablemente del Producto adquirido. Nosotros no seremos responsables ante usted si el problema de su Producto ha sido provocado por un uso o por cuidado incorrecto.

Pero también entendemos que en ocasiones las cosas no salen según lo previsto. Si surge algún problema con su Producto, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación y nosotros intentaremos ayudarle.

Si ha recibido un Producto incorrecto en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a serviciocliente@superdry.com. Nosotros le informaremos de cómo proceder con la devolución. Por favor, facilite tanta información como pueda sobre el artículo incorrecto.

En ocasiones nosotros no enviamos todo lo que usted ha pedido al mismo tiempo, así que compruebe su albarán de entrega y el correo de confirmación del pedido, para ver si alguno de los artículos encargados va a llegar aparte.

Si el albarán de entrega indica que un artículo debería estar incluido en su paquete, pero no lo está, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a serviciocliente@superdry.com, que intentará rectificar el error lo antes posible.

Hemos puesto el máximo cuidado en la preparación del material de nuestro Sitio. Sin embargo, el material que se exhibe en nuestro Sitio (excepto por lo que respecta a los precios) se suministra sin ningún tipo de promesa, condición o garantía sobre su exactitud o adecuación a ningún fin determinado. Si usted detecta un problema, no dude en informarnos para ver si podemos solucionarlo.

Si es necesario, es posible que suspendamos el acceso a nuestro Sitio para llevar a cabo labores de rutina o de emergencia. Nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad si por cualquier motivo nuestro Sitio no está disponible.

Nosotros no seremos responsables ante usted por ningún error técnico ni por ningún problema técnico que usted pueda experimentar, ni por el uso que usted pueda hacer del material del Sitio, de cualesquiera páginas web con enlaces al mismo ni de ningún material publicado en el mismo.

Si incumplimos estas Condiciones, seremos responsables únicamente de las pérdidas que usted sufra como consecuencia y en la medida en la que dichas pérdidas constituyan un resultado previsible por ambas partes en el momento de su pedido del Producto en cuestión o en el momento en el que usted haya utilizado el Sitio.

Nuestra responsabilidad total hacia usted en relación con un pedido hecho por usted de un Producto estará limitada al importe que usted haya abonado por el Producto.

Estas limitaciones y exclusiones no afectan a sus derechos legales y sólo son aplicables en la medida permitida por la legislación vigente. Nada de lo contenido en estas Condiciones limitará nuestra responsabilidad por lesión o muerte provocada por negligencia nuestra.

Dado que vendemos Productos únicamente para uso personal, nuestra responsabilidad hacia usted no podrá incluir por ningún motivo ninguna pérdida comercial como pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de ventas o interrupción de actividades.

Propiedad intelectual

“Superdry” es una marca comercial registrada de DKH Retail Limited (que opera con el nombre comercial Laundry Athletics), miembro de nuestro grupo de empresas. Los miembros de nuestro grupo de empresas son los propietarios de las licencias o licenciatarios de todas las marcas comerciales y de otros tipos de marcas, de los nombres comerciales, de los nombres de marca, de los nombres empresariales, de las ilustraciones, de las imágenes, de los logotipos, de los diseños registrados o no registrados, de los derechos de autor y de otros derechos de propiedad intelectual que aparezcan en nuestro Sitio.

Usted tiene una licencia para utilizar el material que hay en el Sitio de forma muy limitada; es decir, se trata de una licencia exclusivamente de uso del Sitio de la forma prevista y de acuerdo con estas Condiciones, para su propio uso personal y no comercial. ¡Nada más y nada menos! Por lo demás, usted no puede copiar, reproducir, volver a publicar, descargar, colgar, retransmitir, transmitir, facilitar al público ni utilizar de cualquier otra forma ninguna parte de nuestro Sitio.

Usted no debe utilizar indebidamente nuestro Sitio introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, programas de registro de pulsaciones del teclado, programas espía, programas adware u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente perjudiciales. Usted no deberá intentar obtener acceso sin autorización a nuestro Sitio, al servidor en el que está alojado nuestro Sitio, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro Sitio. Usted no deberá atacar nuestro Sitio por medio de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

Si usted incumple esta disposición podrá estar cometiendo un delito. Nosotros informaremos de dicho incumplimiento a las autoridades correspondientes y colaboraremos con dichas autoridades revelando su identidad. En caso de incumplimiento, su derecho a utilizar el Sitio será denegado de inmediato.

Además, está expresamente prohibido el uso de tecnología de recopilación de datos para hacer “scraping” en nuestro Sitio.

Es posible que de forma ocasional pongamos a su disposición en nuestro Sitio determinados servicios prestados por terceros. Para obtener acceso a dichos servicios, usted deberá inscribirse con estos terceros y tratar con ellos directamente.

Nosotros no tenemos ningún control sobre los contenidos de dichos sitios de terceros ni sobre la ejecución de estos servicios. En consecuencia, usted utiliza estos servicios por su propia cuenta, no aceptando nosotros ninguna responsabilidad al respecto ni por ninguna pérdida o daños que puedan derivarse de los mismos.

Nosotros no seremos responsables de ninguna falta de ejecución ni de ningún retraso en la ejecución de ninguna de las obligaciones hacia usted provocada por sucesos que razonablemente se escapen a nuestro control, incluidas las catástrofes naturales, los incendios, las inundaciones, las condiciones climatológicas severas, las explosiones, la guerra, los actos de terrorismo, los conflictos laborales o los actos de administraciones locales o centrales o de otras autoridades competentes.

Si alguno de estos términos y condiciones es considerado no válido, los términos y condiciones restantes continuarán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley.

Estas Condiciones contienen la totalidad del acuerdo entre nosotros y usted con respecto a la compra y el suministro de los Productos y/o su uso de nuestro Sitio. No existen otros términos o condiciones solicitados o comunicados de cualquier forma por usted que vayan a formar parte de nuestro contrato, independientemente de que hayan sido aceptados o no por uno de nuestros empleados.

Podremos revisar y enmendar estas Condiciones cada cierto tiempo en el caso de que se produzcan cambios en la legislación vigente. Usted estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en el que usted nos encargue Productos o utilice nuestro Sitio.

Estas Condiciones están sujetas a la legislación de España. Nosotros intentaremos resolver cualquier desacuerdo de forma rápida y eficaz, pero si usted no está satisfecho con la forma en la que gestionamos cualquier desacuerdo y desea llevar el asunto a los tribunales, deberá hacerlo ante los órganos judiciales españoles.

Si no estás satisfecho/a con su compra, puede devolverla según se explica en nuestra política de devoluciones. Si no queda contento/a con la respuesta que reciba o le molesta algo sobre su experiencia con Superdry, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente por correo a: serviciocliente@superdry.com.

En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba su queja le avisaremos de haberla recibido por e-mail en un plazo de 24 horas laborables, es decir, si recibimos la queja a las 5 de la tarde un viernes, el acuse de recibo le llegará a las 5 de la tarde del lunes siguiente.

Si su problema es sencillo nos pondremos en contacto con una solución en un plazo de 72 horas laborables desde el envío del acuse de recibo de la queja.

Si no queda satisfecho/a con la respuesta final de nuestro equipo de atención al cliente, avisa al equipo para que envíen su queja a nuestro equipo de reclamaciones. Nuestro equipo de reclamaciones se hará cargo de su queja en línea según los plazos que te hemos indicado antes.

Si has hecho alguna compra en línea con nosotros y sigue sin estar conforme con el resultado, puede enviar su queja para someterla a un proceso de resolución alternativo a través de la página siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si tiene un crédito en su cuenta o se le ha ofrecido uno, tenga en mente lo siguiente:

• El crédito en línea Superdry (‘Nosotros’, ‘nos’, ‘nuestro’) puede ser utilizado para comprar cualquier artículo de nuestra web www.superdry.es
• Para usar el crédito, es necesario tener una dirección de e-mail registrada, por lo que es necesario abrirse una cuenta en nuestra web.
• El crédito no es transferible, intercambiable o reembolsable y no puede ser canjeado por dinero en metálico.
• El valor del crédito online será automáticamente deducido al final de la compra y se verá reflejado en el e-mail de confirmación del pedido y en la factura.
• Si el importe de la compra excede el valor del crédito de la cuenta, deberá pagarse la diferencia usando un método de pago.
• El crédito es válido sólo durante un tiempo determinado. Si el crédito no se usa en ese período de tiempo, éste expirará.
• El crédito puede ser utilizado sólo por compras online y no por compras en tienda o compras Kiosk.
•  El crédito o puede ser utilizado para comprar tarjetas regalo.
• El crédito puede ser usado para la mayoría de las compras, aunque en ciertas circunstancias puede haber excepciones y nos reservamos el derecho a cambiar la política de estas excepciones en cualquier momento.
•  Si desea retornar artículos comprados con el crédito, lo podrá hacer siguiendo la política de retorno que puede encontrar aquí.
• Si se procesa un reembolso sobre cualquier compra que haya sido pagada combinando el crédito y otro modo de pago y la cantidad a ser reembolsada es mayor que el valor del crédito usado, se procesará la devolución del dinero que queda pendiente al método de pago usado originalmente (tarjeta de crédito/débito o dinero).

Esta oferta de un solo uso únicamente se puede utilizar para comprar productos no rebajados. Oferta válida durante las dos semanas siguientes a la recepción del código. Disponible exclusivamente en Superdry.es.

La oferta no puede utilizarse para la compra de tarjetas regalo. Solo aplicable a pequeñas cantidades. Solo puede aplicarse una oferta por transacción. No se ofrecerá ninguna alternativa en efectivo. No se puede utilizar junto con ninguna otra oferta.

Oferta no disponible para los empleados de Superdry. Cualquier reembolso tendrá en cuenta el descuento aplicado. Superdry se reserva el derecho de anular o modificar estos términos y condiciones con un período de aviso razonable. Esto no afecta a sus derechos establecidos por ley.

Validez: Oferta válida desde las 00:01 GMT del 22 de marzo de 2024 hasta las 23:59 GMT del 28 de noviembre de 2024 (ambos inclusive), hasta fin de existencias. Compra tres artículos en promoción por el precio fijo que se muestra en una sola transacción. Aplicable únicamente a una selección de artículos no rebajados. Oferta disponible en www.superdry.es/ y en las tiendas y outlets participantes, excluyendo concesiones y franquicias. No acumulable a ninguna otra oferta o descuento. Solo aplicable a compras de cantidades minoristas. Los reembolsos tendrán en cuenta el descuento aplicado. Oferta no disponible para empleados de Superdry. Superdry se reserva el derecho de anular o modificar estos términos y condiciones con un período de aviso razonable. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor/a. El promotor es Supergroup Internet Limited, con domicilio social en Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW (Reino Unido) y número de registro 07139044.

Validez: Oferta válida desde las 00:01 GMT del 22 de marzo de 2024 hasta las 23:59 GMT del 28 de noviembre de 2024 (ambos inclusive), hasta fin de existencias. Compra tres artículos en promoción por el precio fijo que se muestra en una sola transacción. Aplicable únicamente a una selección de artículos no rebajados. Oferta disponible en www.superdry.es/ y en las tiendas y outlets participantes, excluyendo concesiones y franquicias. No acumulable a ninguna otra oferta o descuento. Solo aplicable a compras de cantidades minoristas. Los reembolsos tendrán en cuenta el descuento aplicado. Oferta no disponible para empleados de Superdry. Superdry se reserva el derecho de anular o modificar estos términos y condiciones con un período de aviso razonable. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor/a. El promotor es Supergroup Internet Limited, con domicilio social en Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW (Reino Unido) y número de registro 07139044.

Validez: Oferta válida desde las 15:00 GMT del 20 de mayo de 2024 hasta las 23:59 GMT del 28 de noviembre de 2024 (ambos inclusive), hasta fin de existencias. Compra dos artículos en promoción por el precio fijo que se muestra en una sola transacción. Aplicable únicamente a una selección de artículos no rebajados. Oferta disponible en www.superdry.es/ y en las tiendas y outlets participantes, excluyendo concesiones y franquicias. No acumulable a ninguna otra oferta o descuento. Solo aplicable a compras de cantidades minoristas. Los reembolsos tendrán en cuenta el descuento aplicado. Oferta no disponible para empleados de Superdry. Superdry se reserva el derecho de anular o modificar estos términos y condiciones con un período de aviso razonable. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor/a. El promotor es Supergroup Internet Limited, con domicilio social en Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW (Reino Unido) y número de registro 07139044.

Validez: Oferta válida desde las 15:00 GMT del 20 de mayo de 2024 hasta las 23:59 GMT del 28 de noviembre de 2024 (ambos inclusive), hasta fin de existencias. Compra dos artículos en promoción por el precio fijo que se muestra en una sola transacción. Aplicable únicamente a una selección de artículos no rebajados. Oferta disponible en www.superdry.es/ y en las tiendas y outlets participantes, excluyendo concesiones y franquicias. No acumulable a ninguna otra oferta o descuento. Solo aplicable a compras de cantidades minoristas. Los reembolsos tendrán en cuenta el descuento aplicado. Oferta no disponible para empleados de Superdry. Superdry se reserva el derecho de anular o modificar estos términos y condiciones con un período de aviso razonable. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor/a. El promotor es Supergroup Internet Limited, con domicilio social en Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW (Reino Unido) y número de registro 07139044.

Solo en líneas seleccionadas. Hasta fin de existencias. Oferta no acumulable a otras promociones. Los artículos devueltos se reembolsarán por el precio con descuento abonado y tras la presentación un recibo válido de la compra.